Связь коммуникации

Сервис дистанционного мониторинга здоровья

КАКУЮ ПРОБЛЕМУ РЕШАЕТ?

Население не понимает, что делать, когда сталкивается с проблемами при получении государственных услуг или мер поддержки; Люди копят негативные отзывы и жалобы, часть которых направляется в надзорные органы, создается большая бюрократическая цепочка, которая часто завершается формальными ответами государственных учреждений; Отсутствует детальная аналитика по основным проблемам, возникающим у населения, и, как следствие, отсутствует системное решение этих проблем; Из-за всего вышеперечисленного доверие населения к государственным процедурам снижается.

КАК РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ?

Обеспечивает персонализированную поддержку населения на этапах получения государственных услуг в сфере здравоохранения: Применяет принцип доступного «Персонального менеджера», предоставляя населению открытый канал связи. Получить разъяснения или помощь в преодолении административных барьеров можно посредством чата и, в некоторых случаях, по телефону; Применяет автоматизированную обработку обращений по часто задаваемым вопросам; Применяет проактивный подход для связи с пациентами, когда это необходимо; Применяет перманентную аналитику для выявления причин возникающих проблем и предлагает системные решения на уровне организаторов здравоохранения; Анализирует и составляет «воронку» для привлечения пациентов на услуги профилактической направленности.

ИНСТРУМЕНТЫ

Личный ассистент, решающий вопросы пользователей и сопровождающий их в процессе получения государственной помощи (call-центр);
Чат-бот, автоматизирующий сбор данных и решение вопросов пользователей.
База знаний чат-бота постоянно пополняется;
Публичные страницы (сайты);
Интеграция с региональными мобильными приложениями;
Система аналитики для государственных учреждений и организаторов здравоохранения.

СТАРТ ПРОЕКТА

Продукт запущен и работает с 2022 года. Первое внедрение продукта осуществлено в Республике Татарстан в г. Казани.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРАКТИКИ

ЦЕЛИ

Повышение доступности медицинских услуг для пациентов в первичном звене здравоохранения.

ЗАДАЧИ

Внедрение в работу поликлиники личного ассистента, решающего вопросы пациентов  и сопровождающего их в процессе получения медицинских услуг; Внедрение в работу поликлиники чат-бота, автоматизирующего процессы сбора данных  и решения вопросов пациентов. База знаний чат-бота постоянно пополняется; Оформление персональных публичных страниц (сайтов) медицинских учреждений в едином дизайне; Размещение чатов со специальными системами управления на сайтах медицинских учреждений; Интеграция с ПО «Связь» для вывода чата в мобильном приложении «Связь»; Разработка и внедрение системы аналитики для медучреждений и организаторов здравоохранения; Внедрение информационных блоков (нужно пояснить каких) в интерьеры медицинских учреждений, на их сайты и в телефонию.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Повышение лояльности пациентов к медицинским организациям; Разгрузка регистратур и колл-центров медицинских организаций; Повышение эффективности работы медицинских организаций благодаря возможности постоянного сбора простой аналитики.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПРАКТИКИ СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ